質問

NPS（ネットプロモータースコア）とは？顧客満足度の違いから調査・計算方法、質問例を紹介  | CloudFit

• 発注者側
  • 数百ページ分ある発注先から選ぶ必要があり発注先の選定に大きな労力がかかる。そのため、仕事のクオリティ以外の要素（販売実績数やランキング）から探す形になっている。
  • 発注者側は同様条件にて発注先を決定するため、一部のフリーランサーに案件が集中し、希望する納期での発注が難しい場合も多い。
  • 一度に複数のフリーランサーの提案を見ることができる点が魅力である公開募集機能だが、求めるクオリティやトンマナのフリーランサーが集まる保証はない。
• 受注者側
  • 現状のサービスでは、販売実績数によってカテゴリ別の表示順位が決定されるため、先行者優位性が働きやすい。そのため、仕事のクオリティが高い場合でも実績がなければ発注者側の目に止まらず受注に繋がらないことが大半である。
  • 実績のないフリーランサーは、公開募集に対してエントリーを行なって案件獲得を行うことが多いが、受注が保証されるわけではない募集エントリーに膨大な時間と労力がかかる。
  • 実績のないフリーランサーは、他と差別化するために無理な値段設定を行い利益度返しで案件獲得を行わなければならない実態である。
  • 無理な値段設定を行なっているフリーランサーの影響で、全体的な相場感が引き下げられ十分な稼ぎを得られないフリーランサーが大量に発生している。

課題

• 単価の低さ・手数料

  • 予算低いと手数料で引かれて手元に戻らない
  • 手数料一律だと、金額が高いと不満
  • 本業副業で料金が違う
  • 時給換算で低すぎる

• UI・UX・仕様

  • 金額から検索できる機能がほしい
  • 公募のエントリー条件が曖昧
  • UIが煩雑
  • 音信不通など。ペナルティほしい
  • クラウド共有サービスが厳しいアンド受注前にボイスチャット、zoom
  • 休眠アカウントを整理

• 実績＝クオリティ判断の不平等感

  • 新規の人を取り上げろ
  • 競合が多い、出品者がクリエイティブ意外で工夫

• 不満をヒアリング

• 特に目立つ不満を生み出す課題の仮説を立てる

• 仮説の裏付けとなる課題のヒアリングを行う

• 課題に基づく解決策を立案（サービス提案）

• FBをもらう